Wij zijn gedreven om jou de beste kwaliteit service en zorg te verlenen. Daarom staat ons team altijd voor je klaar. Om je nog sneller verder te helpen hebben we alvast de meest voorkomende vragen met antwoorden van onze deskundigen voor je op een rij gezet.
Kan ik mijn geneesmiddel bestellen zonder recept?
Voor geneesmiddelen op recept (UR) gelden strikte regels van de inspectie. En daar hebben wij ons aan te houden. voor nieuwe medicatie moet je het originele recept of het eerder uitgegeven herhaalrecept uploaden. dat herhaalrecept mag ook door een andere apotheek zijn afgegeven.
Kan ik zomaar wisselen van merk?
Zolang de samenstelling van het geneesmiddel hetzelfde is kun je veelal overstappen naar een ander merk, maar waarom zou je dat doen? Er kan een reden zijn dat moet worden uitgeweken naar een ander merk, als je vertrouwde merk niet leverbaar is. Ook hebben we te maken met de regels van de verzekeraar die sommige merken wel en andere niet vergoedt. Betaal je zelf en leveren wij buiten de verzekeraar om, dan is er qua keuze meer mogelijk.
Wordt mijn bestelling vergoed?
Dit is afhankelijk van waar je verzekerd bent. Bepaalde geneesmiddelen zitten in het basispakket en andere weer niet (helemaal). Voor sommige middelen geldt een bijbetaling. Kijk hiervoor dus naar de polisvoorwaarden van je zorgverzekeraar.
Wat betekent de status van mijn bestelling?
Wachten op betaling We hebben je betaling nog niet ontvangen. Ga naar je persoonlijke omgeving om de betaling alsnog af te ronden.
Wachten op recept upload Upload zo spoedig mogelijk een foto van je recept.
Foto wordt gecontroleerd Ons farmaceutisch team gaat spoedig je foto controleren. Per e-mail houden we je op de hoogte of de controle gelukt is.
Nieuwe foto nodig Je foto voldoet helaas nog niet aan alle wettelijke voorwaarden. We hebben je een e-mail gestuurd met de exacte reden(en).
Controle akkoord Gelukt! Je recept is gecontroleerd door ons team en is akkoord. We gaan je bestelling klaarmaken in de apotheek.
Geannuleerd We hebben helaas nooit een betaling van je ontvangen waardoor de betaallink is komen te vervallen en we je bestelling hebben moeten annuleren.
In de wacht We kunnen je bestelling nog niet verzenden. We zullen spoedig contact met je opnemen met een update. Houd rekening met een langere levertijd dan normaal.
Terugbetaald Het aankoopbedrag wordt binnen 3 dagen via onze betaalpartner Mollie teruggestort op je rekeningnummer.
In behandeling Goed nieuws! Op dit moment wordt je pakketje in de apotheek klaargemaakt voor verzending.
Hoe lang duurt de verzending van mijn bestelling?
Alle bestellingen die voor 15:00 uur zijn geplaatst worden dezelfde werkdag nog verzonden. In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende dag al bezorgd maar het kan tot 3 dagen duren. Op de product en tracking pagina staat vermeld of je bestelling als brievenbus of pakketverzending is verstuurd.
Is mijn zending vertrouwelijk?
Ja! Op het verzendetiket staat onze naam en ons kantooradres zodat de verpakking niet gelijk te herleiden is tot de inhoud.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra we je bestelling hebben verzonden ontvang je van ons een e-mail met daarin een tracking link. Voor vragen over de status van de verzending kan je het best eerst direct contact opnemen met PostNL.
Ik heb net een bestelling geplaatst, kan ik mijn bezorgadres dan nog op tijd wijzigen?
Dit is alleen mogelijk op het moment dat je van ons nog geen tracking link hebt ontvangen. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de bestelgegevens kunnen wijzigen. Aanpassing van je bezorgadres in je persoonlijke omgeving worden niet automatisch overgenomen in openstaande bestellingen.
Waarom is controle van mijn aanvraag nodig?
In de geneesmiddelenwet zijn verplichtingen opgenomen waar een bestelling van UR middelen aan moet voldoen. Daar hoort een controle op deze manier dus ook bij.
Waar moet mijn controle foto aan voldoen?
Het is mogelijk een foto te uploaden van je recept. De foto dient aanvullend aan de volgende voorwaarden te voldoen:
Kan ik zomaar wisselen van merk?
Zolang de samenstelling identiek is zou je moeten kunnen kiezen voor een ander merk. In de praktijk is dat vaak niet zo vanwege de vergoedingsregels van de verzekeraars. Een reden om wel te wisselen van merk kan zijn : de beperkte beschikbaarheid bij de groothandel. Wij doen dat zoveel mogelijk in overleg met jou en je voorschrijver.
Het lukt mij niet om een foto te uploaden, wat moet ik doen?
Houd er rekening mee dat een foto een JPG-, PNG- of GIF-bestand mag zijn tot maximaal 5 MB. Mocht het alsnog niet lukken, e-mail je foto naar [email protected].
Ik kan geen foto uploaden die aan de voorwaarden voldoet, wat nu?
Helaas mogen wij jouw bestelling niet verzenden zonder geldige controle. Neem contact op met je arts voor een (digitaal) recept. Als je al een bestelling hebt geplaatst kan je het recept binnen 5 dagen nog uploaden voordat je bestelling automatisch vervalt. Het is natuurlijk ook mogelijk je bestelling te annuleren door een verzoek te sturen naar [email protected]
Is het veilig om bij jullie te bestellen?
Absoluut! We werken volgens dezelfde wettelijke standaarden die door alle geregistreerde apotheken worden gehanteerd.
Welke soorten geneesmiddelen biedt apotheek Het Recept?
Geneesmiddelen zijn heel persoonlijk. Het is dan ook zoeken welke het beste bij jouw lichaam, levensstijl en aandoening past. Wij hebben in principe alle in Nederland leverbare merken geneesmiddelen op voorraad en daarmee altijd de beste keuze voor jou. Beperkingen in de keuze voor een middel worden veroorzaakt door vergoedingsregels van de verzekeraar en de verkrijgbaarheid bij de groothandels.
Hoe werk ik mijn afleveradres bij voor de volgende bestelling?
Je kan op elk moment je bezorgadres bijwerken via je persoonlijke omgeving onder het kopje “adresgegevens”. Aanpassing van je bezorgadres worden niet automatisch overgenomen in openstaande bestellingen. Hiervoor dien je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Log in bij je account en volg de instructies die worden gegeven voor het opnieuw instellen van je wachtwoord. Het kan zijn dat de herstel e-mail tussen je ongewenste e-mails terecht is gekomen. Als je na 15 minuten nog geen e-mail hebt ontvangen neem dan contact met ons op via [email protected]
Heb je een vraag over je bestelling en staat deze niet tussen de veelgestelde vragen? Wij zijn elke werkdag telefonisch of via de mail bereikbaar.
